Polityka Reklamacji

W Multioutlet Sp. z o.o. przykładamy dużą wagę do zadowolenia naszych klientów. Poniżej przedstawiamy naszą politykę reklamacji, zgodną z polskimi przepisami prawa konsumenckiego.

Zgłaszanie Reklamacji:

1. Zgłoszenie pisemne: Jeśli masz reklamację dotyczącą zakupionego towaru, prosimy o przesłanie pisemnego zgłoszenia reklamacyjnego na adres e-mailowy kontakt@multioutlet.com.pl. W zgłoszeniu zawrzyj dokładny opis reklamacji oraz informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
2. Formularz reklamacyjny: Konsument ma prawo skorzystać ze wzoru formularza reklamacyjnego, który dostępny jest na naszej stronie internetowej.
3. Skontaktuj się telefonicznie: Możesz również skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta pod numerem telefonu [+48 451 597 100], aby zgłosić reklamację.

Warunki Reklamacji:

• Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od daty zakupu.
• Towar podlegający reklamacji powinien być wadliwy z powodu okoliczności istniejących w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.
• Klient może żądać wymiany towaru na nowy, usunięcia wady, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Procedura Reklamacji:

1. Potwierdzenie otrzymania reklamacji: Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego potwierdzimy jego otrzymanie w ciągu 14 dni od daty dostarczenia reklamacji.
2. Rozpatrzenie reklamacji: Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 30 dni od daty potwierdzenia otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia ekspertyzy, termin ten może zostać przedłużony, jednak nie dłużej niż do 60 dni.
3. Odpowiedź na reklamację: Klient otrzyma pisemną odpowiedź na swoją reklamację, zawierającą decyzję oraz ewentualne uzasadnienie, w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji.

Zwroty i Wymiany:

• W przypadku uzasadnionej reklamacji, Klient ma prawo do wymiany towaru na nowy lub zwrotu kosztów zakupu.
• Wymiana towaru może być zrealizowana, jeżeli produkt jest dostępny w magazynie. W przypadku braku dostępności, Klient może zdecydować się na inny produkt lub oczekiwać na dostawę.

Dane Kontaktowe:

W razie pytań dotyczących polityki reklamacji lub potrzeby dodatkowej pomocy, prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta:

• E-mail: kontakt@multioutlet.com.pl
• Telefon: [+48 451 597 100]

Informacje Dodatkowe:

Niniejsza polityka reklamacji nie ogranicza uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym przede wszystkim przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.

Dziękujemy za zrozumienie i współpracę. Jesteśmy gotowi pomóc w każdym aspekcie obsługi reklamacji.