Opinie klientów (1)

1. 

   Magdalena K – 20/09/2024

   Rated 1 out of 5

   Zakupiłam niedawno ten plecak, uprzednio pisząc maila, o to co znajduje się w zestawie, a przede wszystkim z pytaniem czy plecak jest oryginalny. W zestawie nie ma nic, a plecak przyszedł zapakowany jak z targu.. Zwykłe pudełko po butach, nawet brak jakiejś folii ochronnej itd. Już po samym zapakowaniu wiedziałam, że będę zawiedziona. Dostałam informację, że tak, plecak jest oryginalny i jest z outletu jako zwrot konsumencki. Plecak przyszedł, ale używany, niestety zniszczony w kilku miejscach, o czym nie było informacji w opisie. Informacja o pasku i szelce w opisie, a w rzeczywistości nie ma szelki, jest to pasek którego nie da się nosić inaczej jak torebkę więc jaki sens wystawiać produkt jako plecak i nie wspomnieć o tym w żaden sposób.. Ogólnie plecak nie jest oryginalny, nie miał wybitego numeru seryjnego, ale pomijając już to – dla kogoś kto zna produkty wystarczy jedno spojrzenie, bo oczywiście zdjęcia w aukcji tego nie oddają. Pasek na klamry, oryginał ma wszyte. Sposób wiązania breloczków przy zamkach.. Dobra replika ale na pewno nie oryginał warty kilka stów.
   Proces zwrotu – masakra, wypełnienie na stronie przewoźnika, wypełnienie na stronie sklepu, generowanie etykiety, opłacenie, powrót na stronę sklepu, generowanie etykiety, kartka do wypełnienia – strasznie długo go trwało, w porównaniu do innych sklepów gdzie zwrot przebiega od ręki bez wpisywania wszystkich danych po kilka razy, a kody generują się w mig. Na całe szczęście sklep sam w sobie towar szybko przyjął, zwrot zatwierdzony – nie wiem jak wygląda ze zwrotem płatności, bo ja korzystałam przez PayPo, ale ogólnie chociaż pod tym jednym względem byłam zadowolona.

   • 

     Obsługa klienta – 20/09/2024

     Szanowna Pani Magdaleno,

     Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przykro nam, że zakupiony plecak nie spełnił Pani oczekiwań. Zależy nam na dostarczaniu produktów najwyższej jakości, dlatego każda uwaga jest dla nas niezwykle cenna.

     Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z opakowaniem i stanem plecaka. Zdajemy sobie sprawę, jak ważne jest, aby produkt dotarł do Pani w idealnym stanie. Zapewniamy, że podejmiemy kroki, aby poprawić nasze standardy pakowania i dokładniej opisywać produkty na stronie.

     Chcielibyśmy również podkreślić, że wszystkie nasze produkty pochodzą od zaufanych dostawców z Europy i są w pełni autentyczne.

     Jeśli chodzi o proces zwrotu, rozumiemy, że może być on frustrujący. Pracujemy nad uproszczeniem tego procesu, aby był jak najbardziej przyjazny dla naszych klientów.

     Cieszymy się, że mimo wszystko była Pani zadowolona z szybkości przyjęcia zwrotu. Mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mogli zrekompensować Pani to doświadczenie i że da nam Pani jeszcze jedną szansę.

     Z poważaniem,

     Obsługa klienta